Szanowny Kliencie,

jeśli po otrzymaniu przesyłki zauważyli Państwo jej uszkodzenie lub brak części zawartości, prosimy o niezwłoczne podjęcie poniższych kroków, które pozwolą nam jak najszybciej złożyć reklamację u przewoźnika i rozwiązać sprawę.

1. W momencie odbioru przesyłki:

Jeśli opakowanie jest uszkodzone (np. wgniecenia, przedarcia, ślady zalania):

• Prosimy nie odmawiać odbioru, ale sporządzić protokół szkody z kurierem (to obowiązek wymagany przez przewoźnika).
• Protokół powinien zawierać:
• datę doręczenia,
• opis uszkodzeń paczki i/lub zawartości,
• podpis kuriera i odbiorcy.

Uwaga: brak protokołu może utrudnić lub uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji przez firmę kurierską.

• wykonanie zdjęć:
  • całej paczki z zewnątrz (z widoczną etykietą adresową),
  • wnętrza opakowania,
  • uszkodzonego produktu z bliska,
  • zachowanie oryginalnego opakowania i jego zawartości do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego,

• przesłanie zdjęć i krótkiego opisu uszkodzeń uzupełniając ten formularz.

2. Po otrzymaniu przesyłki (nawet jeśli wyglądała na nieuszkodzoną z zewnątrz):

Jeżeli dopiero po otwarciu zauważyli Państwo, że produkt w środku jest uszkodzony, prosimy o:

• wykonanie zdjęć:

  • całej paczki z zewnątrz (z widoczną etykietą adresową),
  • wnętrza opakowania,
  • uszkodzonego produktu z bliska,

• zachowanie oryginalnego opakowania i jego zawartości do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego,

• przesłanie zdjęć i krótkiego opisu uzupełniając ten formularz.

3. Termin zgłoszenia:

Reklamację należy zgłosić nie później niż w ciągu 24 godzin od daty dostarczenia przesyłki, zgodnie z wymaganiami przewoźnika.